La experiencia de cliente del retail seguirá experimentando notables cambios a lo largo de este nuevo año gracias a la incorporación de innovaciones tecnológicas que contribuirán a optimiza su funcionamiento.
En los últimos años, la experiencia de cliente ha recorrido un largo camino hasta llegar al punto en el que se encuentra hoy. Sin embargo, aún queda mucho camino por recorrer. El auge del comercio electrónico como consecuencia de la pandemia llevó a muchos a pensar que la tienda física estaba en pleno declive. Pero hoy en día es evidente que sigue gozando de plena salud y es un canal más a tener muy en cuenta ante la demanda de los clientes.
Un reciente informe de Emarsys apunta que el 54% de los compradores aún siguen prefiriendo la compra en el retail físico frente a cualquier otro canal, incluso por delante del online. Tocar, ver y experimentar sensaciones nuevas que está siendo posible gracias a la incorporación de nuevas tecnologías en los establecimientos como la Inteligencia Artificial (IA) y que ofrece a los consumidores la interacción que buscan.
Conscientes de ello, el retail abogará este 2023 por incorporar nuevas tecnologías que contribuyan a impulsar esta experiencia de cliente.
IA para transformar la gestión de inventario
Con la ayuda de la Inteligencia Artificial, el retail cuenta con una amplia gama de formas para mejorar la experiencia de compra. La posibilidad de reconocer cada producto desde todos los ángulos sin la necesidad de escáneres incómodos facilita a los propietarios de las tiendas rastrear artículos desde el almacén hasta el estante, al carrito de la compra y a la caja.
Una mejor comprensión de los movimientos de productos mejora el nivel de gestión de inventario. Con las cadenas de suministro aún lejos de ser predecibles, proyectar las tendencias de inventario ofrece una previsión clave para ordenar productos y satisfacer mejor la demanda.
Impulso al etiquetado inteligente
Con una mejor percepción de la demanda gracias también a la disponibilidad de información en tiempo real sobre los niveles de existencias, cada vez se introducen más precios dinámicos, especialmente en aquellos casos en los que se busca reducir el deterioro de productos.
El etiquetado inteligente contribuye a mejorar la experiencia de cliente ya que puede mostrar información más allá del precio
La adopción de etiquetas electrónicas «inteligentes» facilita la actualización de precios de estantes completos e incluso de varias sucursales al instante sin tener que reemplazar manualmente las etiquetas o carteles de precios.
Esto también contribuye a mejorar la experiencia de cliente ya que estas etiquetas son más fáciles de leer y pueden mostrar información del producto más allá del precio, como recomendaciones de combinación con otros productos o el coste por peso o volumen.
Más opciones de autopago
Diversos estudios apuntan que la principal frustración de los compradores es tener que hacer largas colas para pagar. Los clientes quieren encontrar sus productos, pagar y marcharse, sin tener que esperar.
Para solventarlo, algunos retailers están apostando por la incorporación de innovaciones como los carritos inteligentes que utilizan la visión por ordenador para escanear automáticamente los artículos cuando se incorporan al carrito, mostrar un total acumulado e invitar al cliente a pagar digitalmente cuando haya terminado.
Las alternativas incluyen tiendas inteligentes con cámaras en el techo para rastrear productos usando visión artificial; carriles de autopago para que los compradores se registren y paguen los productos de forma independiente; y escáneres de mano en la tienda que se conectan a una aplicación de pago.
Aunque las tiendas están adoptando la IA, necesitan empleados, si bien se está reconsiderando la mejor manera de contar con ellos
Repensar los Recursos Humanos
Aunque las tiendas están adoptando rápidamente la IA, necesitan empleados, si bien hoy en día se está reconsiderando la mejor manera de contar con ellos.
Las cajas se están convirtiendo cada vez más en autoservicio, lo que requiere menos cajeros para gestionar varias estaciones de pago. De hecho, según una reciente encuesta de Zebra Technologies encontró que el 43% de los responsables de la toma de decisiones en el retail están trabajando actualmente para convertir las áreas de caja en espacios para soluciones de pago sin contacto.
Los empleados liberados del procesamiento de compras pueden ser reasignados en la tienda para ayudar a los clientes a encontrar artículos, responder preguntas y solucionar cualquier problema que tengan.
Las expectativas de la experiencia de cliente en el retail están evolucionando a medida que los últimos avances tecnológicos siguen madurando.
Mediante el uso de la IA para refinar los niveles de existencias y mejorar los diseños de las tiendas, reemplazando las largas líneas de pago con procesos automatizados, mejorando la información del producto con etiquetas electrónicas y reubicando a los asistentes de tienda, los establecimientos ofrecerán cada vez más una experiencia más fluida y eficiente.
Imagen inicial | Patrick Tomasso
