Salesforce ha presentado Agentforce Partner Network, un ecosistema global de proveedores de tecnología y soluciones que proporciona a los clientes agentes IA pre-diseñados y acciones de agentes de terceros para su solución.
Con este nuevo recurso, su objetivo, tal y como explica Brian Millham, Presidente y Director de Operaciones de Salesforce es:
“Ofrecer a los clientes mil millones de agentes de IA durante el próximo año. Agentforce Partner Network, el primer ecosistema de agentes del mundo, desempeña un papel crucial a la hora de ayudar a nuestros clientes a hacer realidad esta visión, ya que proporciona un amplio catálogo de agentes de nuestros socios de confianza, listos para implementar».
Pero, para que estos agentes de IA actúen de forma autónoma, necesitan el contexto adecuado de todos los sistemas que utiliza el cliente. Con una empresa media que gestiona casi 1.000 aplicaciones diferentes, los agentes tienen que ser capaces de trabajar en un complejo conjunto de sistemas y plataformas para tener la experiencia, los datos y el acceso específicos adecuado para actuar en nombre de un cliente.
Así, el ecosistema creado busca dar acceso directo a funcionalidades extra, acciones y agentes para personalizar más las capacidades de los agentes IA.
Tanto si se trata de responder a consultas del servicio de atención al cliente, cualificar potenciales ventas u optimizar campañas de marketing, los clientes pueden utilizar las capacidades de los partners para aumentar los agentes pre-diseñados -para usar con habilidades especializadas e interactuar con los productos que necesitan para realizar una tarea- o incorporar agentes de socios directamente al flujo de trabajo.
Dentro de esta red estarán Amazon Web Services, Appiphony, Asymbl, Box, Certinia, Copado, Coupa, Docusign, GoMeddo, Google Cloud, Honeywell, IBM, Korn Ferry, Moody’s, OpenText, Sprout Social, TerraSky, Workday y Zoom, entre otros.
Los clientes pueden instalar plantillas de los socios directamente en la Plataforma Salesforce a través de AppExchange y utilizarlas en Agent Builder para personalizar agentes ya pre-configurados, crear nuevos agentes con habilidades concretas o implementar nuevos agentes basados en plantillas predefinidas.
Al hilo de este nuevo ecosistema, Salesforce también ha anunciado alianzadas con Google Cloud o IBM para reforzar sus soluciones e interacciones con otras tecnologías. Una vez más crear ecosistemas está directamente relacionado con tener más potencia y valor para llegar al mercado. Y eso Salesforce lo tiene claro.
