En un entorno donde la competencia es feroz y las opciones abundan, destacar ya no es cuestión de simplemente satisfacer a los clientes. La clave está en sorprenderlos, en ofrecer experiencias memorables que no solo cumplan, sino que superen expectativas, cimentando así la lealtad y construyendo relaciones duraderas.
En este contexto, la personalización de la experiencia ya no es un lujo, sino una necesidad. Los clientes esperan que las marcas conozcan sus preferencias, anticipen sus necesidades y ofrezcan soluciones que se alineen perfectamente con sus expectativas. Para las empresas, esto requiere un enfoque estratégico que combine el análisis de datos con la innovación constante.
Con base en estas premisas, nuestros compañeros de MCPRO han desarrollado «Orbital CX: más allá de la experiencia del cliente», un framework diseñado para identificar y destacar a las empresas líderes en este ámbito. Este análisis no solo se enfoca en la calidad de la interacción cliente-empresa, sino que también considera cómo las empresas están utilizando tecnologías emergentes (caso de la IA generativa) para transformar la experiencia que ofrecen a sus usuarios en todas las etapas del customer journey. De esta forma, ofrecemos una perspectiva integral de gran valor, facilitando decisiones informadas en cuanto a inversiones en TI.
Para identificar a las compañías más sobresalientes en el sector de CX, hemos analizado sus estrategias y considerado una serie de métricas clave. Estas métricas no solo evalúan el rendimiento actual de la empresa, sino también su capacidad para adaptarse a las tendencias futuras y su compromiso con la mejora continua. Esto nos permite proporcionar una visión completa y actualizada de las mejores prácticas en la industria, ayudando a otras empresas a emular a los líderes del mercado y mejorar sus propias estrategias. Algunas de las que hemos tomado en consideración son:
En base a lo anterior, dividimos las empresas que participan en Orbital CX en tres grandes categorías diferenciadas:
Además en este documento te ofrecemos contenidos extra, como un análisis del momento actual en el que se encuentra el mundo del CX o cuáles son las principales tendencias a las que hay que prestar atención. También podrás consultar entrevistas con algunos de los líderes más destacados y repasar artículos de opinión y contenidos prácticos. Si quieres conocer de cerca las empresas que más destacan en el sector y por qué son opciones que debes considerar para mejorar el servicio que prestas a tus clientes, este es un documento que no puedes dejar escapar. ¡No te lo pierdas!