La especialización es un axioma claro para los fabricantes y proveedores tecnológicos. Pero ¿lo tienen tan claro los partners?
Creo que la especialización es crucial tanto para fabricantes y proveedores como para nuestros partners. Sin embargo, en mi experiencia, no todos los partners tienen tan claro este enfoque desde el inicio. Para muchos partners, la tentación de diversificarse y ofrecer una amplia gama de servicios es fuerte, especialmente en un mercado tan dinámico y competitivo como el tecnológico. Sin embargo, hemos observado que los partners que eligen especializarse en áreas específicas no solo logran una mayor profundidad de conocimiento y habilidades en esos campos, sino que también se posicionan mejor en el mercado.
La especialización permite a los partners ofrecer un valor añadido significativo a sus clientes. Por ejemplo, pueden proporcionar asesoramiento más preciso, implementar soluciones más eficaces y ofrecer soporte técnico más sólido. Además, la certificación en áreas especializadas les da una ventaja competitiva al demostrar su expertise y compromiso con la calidad.
Por nuestra parte, nos aseguramos de que nuestros programas de formación y certificación estén alineados con las necesidades específicas de nuestros partners. Ofrecemos rutas de certificación especializadas y formación continua para que puedan mantenerse al día con las últimas tendencias y tecnologías. Esto no solo mejora sus competencias técnicas, sino que también les ayuda a desarrollar una reputación como expertos en su campo.
En resumen, mientras que algunos partners pueden inicialmente no tener claro el valor de la especialización, aquellos que invierten en este enfoque generalmente ven mejoras en su rendimiento y satisfacción del cliente. Como responsables de formación, apoyamos y guiamos a nuestros partners en este camino, proporcionándoles las herramientas y el conocimiento necesarios para sobresalir en sus áreas de interés.
Son muchas las temáticas alrededor de la gestión empresarial y la digitalización de las empresas a tener en cuenta. ¿Cuáles dirías que son los temas indispensables que un partner debe tener en la cabeza y sobre los que debe estar en continua formación?
En el contexto de la gestión empresarial y la digitalización, hay varios temas esenciales que un partner debe dominar. Uno de ellos es la ciberseguridad. Con el aumento de las amenazas cibernéticas, la ciberseguridad es una prioridad. Los partners deben estar al día con las últimas técnicas y herramientas para proteger los datos y sistemas de sus clientes y deben estar capacitados en la implementación, gestión y optimización de soluciones en la nube para ofrecerles servicios eficaces y rentables.
La Inteligencia Artificial es otra temática esencial, ya que está revolucionando el modo en que las empresas analizan datos y automatizan procesos. Los partners deben entender que estas tecnologías pueden
ofrecer soluciones avanzadas con ventajas competitivas a sus clientes.
A esta lista añadiría también el Big Data, pues la capacidad de analizar grandes volúmenes de datos para extraer insights valiosos es una habilidad crítica. Los partners deben ser capaces de implementar y utilizar herramientas de análisis de datos, aprender nuevas metodologías y herramientas de análisis, así como técnicas de visualización.
La transformación digital es otra cuestión trascendental. Entender los procesos y cómo ayudar a las empresas a adaptarse a nuevas tecnologías es esencial, debe estar al tanto de las mejores prácticas y estrategias para la digitalización de procesos empresariales.
Del mismo modo, entender y mejorar la experiencia del cliente es crucial para el éxito empresarial. Los partners deben conocer las herramientas y estrategias para optimizar la interacción con el cliente. En este contexto, la capacitación en diseño centrado en el usuario, gestión de la relación con el cliente (CRM) y análisis de V del cliente son esenciales.
Y acabaría con la regulación y el cumplimiento normativo. En nuestro negocio, fuertemente vinculado a la continua actualización normativa, es vital mantenerse informado sobre los cambios legislativos y
las mejoras prácticas para evitar sanciones y entender la oportunidad y el valor del software que comercializamos.
En un mundo tecnológico en constante evolución, mantenerse al día con las últimas tendencias y habilidades no solo es una ventaja competitiva, sino una necesidad para ofrecer un servicio de alta calidad y valor añadido a los clientes.
Desde Wolters Kluwer sois muy activos en cuanto a formación y certificación ¿Qué recursos ponéis a disposición de los partners para que estén actualizados? ¿Son para todo tipo de parttners?
En Wolters Kluwer reconocemos la importancia de la formación y certificación continua en un entorno tecnológico en constante evolución. Por ello, hemos desarrollado programas de formación diseñados para satisfacer las necesidades de todos nuestros partners, independientemente de su tamaño o especialización.
Así, en Wolters Kluwer Academy, nuestra plataforma de capacitación online, disponemos de un área específica para nuestros partners, con una amplia variedad de cursos, módulos de formación y certificaciones oficiales de Wolters Kluwer avaladas por Certiuni, que abarcan desde fundamentos básicos hasta temas avanzados en diversas áreas de la tecnología y la gestión empresarial con los Academy Talks.
Desde este año, estamos redefiniendo los recorridos formativos creando contenido especializado según el rol que cada profesional ocupa dentro de la estructura de la organización; esto supone crear programas específicos para los comerciales, consultores o técnicos de soporte. Wolters Kluwer Academy les permite acceder desde cualquier lugar y momento, adaptándose a sus horarios y necesidades.
«Mantenerse al día con las últimas tendencias y habilidades no solo es una ventaja competitiva, sino una necesidad»
Además, regularmente, organizamos webinars y seminarios web en vivo que cubren las últimas tendencias, actualizaciones de nuestras soluciones y mejores prácticas. Estos eventos son conducidos por expertos en la materia y ofrecen la oportunidad de interactuar y hacer preguntas en tiempo real. Tenemos un área específica para ellos donde compartimos documentación y recursos técnicos para la autoformación y el soporte técnico.
También organizamos eventos presenciales donde los partners pueden aprender sobre las últimas novedades, compartir experiencias y establecer contactos con otros profesionales.
Al proporcionar una variedad de opciones de aprendizaje y soporte, ayudamos a nuestros partners a desarrollar sus habilidades, implementar soluciones efectivas y alcanzar sus objetivos de negocio con éxito.
Una de las grandes oportunidades para el canal durante este año viene de la mano de las nuevas normativas sobre la facturación electrónica. ¿Cómo estáis ayudando a los partners a formarse en ese entorno?
En Wolters Kluwer entendemos que las nuevas normativas en el ámbito de la facturación representan una gran oportunidad para nuestros partners. Así, tanto el Reglamento de Sistemas Informáticos de Facturación, derivado de la Ley Antifraude y aprobado en diciembre del año pasado, como el Reglamento de Facturación Electrónica, derivado de la Ley Crea y Crece y todavía en proceso de desarrollo, serán de gran trascendencia. Para asegurar que nuestros partners estén bien preparados y puedan capitalizar esta oportunidad, hemos implementado varias iniciativas de formación y soporte alrededor
de la comercialización de nuestro software. En primer lugar, hemos desarrollado formación específica centrada en las soluciones de facturación que se adaptarán a los cambios legales en este ámbito. En este sentido, respecto a las nuevas normativas relacionadas con la facturación, estamos muy volcados en mantener alineada la estrategia y las novedades tanto legales como funcionales.
«Estamos preparando una certificación específica en facturación»
Por otro lado, hemos creado guías detalladas y documentación técnica que explican los aspectos clave de las nuevas normativas de facturación y cómo implementarlas efectivamente con nuestras soluciones. Y, por último, estamos preparando una certificación específica en facturación. Este programa de certificación valida el conocimiento y las habilidades en esta área, mejorando su credibilidad y competitividad en el mercado.
La especialización del canal invita además a que estos colaboren con otros partners para proponer soluciones integrales. ¿Creéis que este es el camino?
La colaboración entre partners especializados es el camino para conseguir mejores resultados. La Al colaborar, los partners pueden combinar sus respectivas fortalezas y áreas de especialización para ofrecer soluciones más completas y adaptadas. También, los partners pueden optimizar recursos y reducir costes operativos; mientras que la especialización de cada uno de ellos permite una asignación más eficiente del trabajo. Así, los clientes se benefician de soluciones integrales y coherentes y esta capacidad de proporcionar un enfoque holístico aumenta la satisfacción y fidelización.
a3Marketplace es un reflejo de ello. En esta plataforma damos visibilidad a las soluciones de Wolters Kluwer y aplicaciones de nuestros partners para ofrecer un ecosistema de soluciones abiertas y conectables que nos permitan ofrecer a los clientes un servicio adaptado a sus necesidades específicas.
Por último, un mensaje para animar al canal a formarse y certificarse.
¡Invierte en futuro! La formación te permite especializarte; la especialización, ofrecer valor añadido. ¡Actualízate, destaca y lidera el mercado!
