La experiencia del cliente (CX) se ha convertido desde hace años en uno de los elementos clave para el éxito empresarial. Ante este escenario, cada vez es más importante que las compañías comprendan mejor a sus clientes, se anticipen a sus necesidades y sean capaces de ofrecerles experiencias realmente personalizadas de forma proactiva.
Partiendo de estas premisas, en MCPRO presentamos «Orbital CX: más allá de la experiencia de cliente», un framework de investigación que identifica y reconoce a las empresas líderes en este sector, ofreciendo una visión global de alto valor para la toma de decisiones de inversión TI. Para identificar a las empresas que destacan en el sector de la experiencia de cliente hemos analizado sus estretegias y tomado como referencia las siguientes métricas clave:
En base a lo anterior, dividimos las empresas que participan en Orbital CX en tres grandes categorías diferenciadas:
Además en este documento te ofrecemos contenidos extra, como un análisis del momento actual en el que se encuentra el mundo del CX o cuáles son las principales tendencias a las que hay que prestar atención. También podrás consultar entrevistas con algunos de los líderes más destacados y repasar artículos de opinión y contenidos prácticos. Si quieres conocer de cerca las empresas que más destacan en el sector y por qué son opciones que debes considerar para mejorar el servicio que prestas a tus clientes, este es un documento que no puedes dejar escapar. ¡No te lo pierdas!