La experiencia del cliente (CX) se ha convertido desde hace años en uno de los elementos clave para el éxito empresarial. Ante este escenario, cada vez es más importante que las compañías comprendan mejor a sus clientes, se anticipen a sus necesidades y sean capaces de ofrecerles experiencias realmente personalizadas de forma proactiva.
Partiendo de estas premisas, en MCPRO presentamos «Orbital CX: más allá de la experiencia de cliente», un framework de investigación que identifica y reconoce a las empresas líderes en este sector, ofreciendo una visión global de alto valor para la toma de decisiones de inversión TI. Para identificar a las empresas que destacan en el sector de la experiencia de cliente hemos analizado sus estretegias y tomado como referencia las siguientes métricas clave:
- Características, eficacia y herramientas con las que cuentan para mejorar la experiencia que las empresas pueden ofrecer a sus clientes.
- Adaptabilidad y personalización a las necesidades de la empresa: agilidad, capacidad para escalar, dashboards, integración con otras herramientas, etc.
- Innovación tecnológica: incorporación de tecnologías punteras en su oferta (ej: IA Generativa)
- Posición en el mercado español: presencia en el mercado español y reconocimiento de marca.
- Integración y omnicanalidad: capacidad para ofrecer experiencia de CX de calidad en todos los canales.
- Facilidad de implementación: posición en cloud público, capacidad de modernización de sistemas legacy, modernización de datos, soporte del fabricante, etc.
- Ecosistema de partners: apoyo del canal de distribución.
En base a lo anterior, dividimos las empresas que participan en Orbital CX en tres grandes categorías diferenciadas:
- Leading Innovators: referentes indiscutibles en el campo de la experiencia del cliente por su sólida trayectoria, excelencia constante y capacidad demostrada para transformar el sector de la experiencia del consumidor
- Rising Contenders: Las empresas “Rising Contenders” están en pleno crecimiento y tienen un gran potencial para convertirse en los próximos “Leading Innovators”. Son actores que demuestran constantemente una capacidad continua de adaptación y mejora, incorporando rápidamente nuevas tecnologías y creciendo con fuerza en los principales mercados.
- Disruptive Challengers: Los “Disruptive Challengers” destacan por su enfoque radicalmente innovador en la experiencia del cliente, desafiando convenciones establecidas y explorando nuevas fronteras tecnológicas.
Además en este documento te ofrecemos contenidos extra, como un análisis del momento actual en el que se encuentra el mundo del CX o cuáles son las principales tendencias a las que hay que prestar atención. También podrás consultar entrevistas con algunos de los líderes más destacados y repasar artículos de opinión y contenidos prácticos. Si quieres conocer de cerca las empresas que más destacan en el sector y por qué son opciones que debes considerar para mejorar el servicio que prestas a tus clientes, este es un documento que no puedes dejar escapar. ¡No te lo pierdas!
