En el mundo empresarial actual se depende cada vez más de la tecnología para funcionar y seguir siendo competitivo, especialmente de la nube y la IA. Sin embargo, administrar y mantener toda esta tecnología puede ser una tarea ardua y que requiere mucho tiempo y recursos. Es ahí donde entran en juego los proveedores de servicios gestionados (MSP), a los que se les deja esta tarea para que la empresa cliente pueda dedicarse a lo que realmente importa en la estrategia corporativa.
Sin embargo, con tantos MSP en el mercado, elegir el adecuado puede ser un desafío. En este artículo, analizaremos los factores clave a considerar al elegir proveedor de servicios gestionados, para poder elegir el adecuado según las necesidades de cada empresa.
Importancia de elegir un buen proveedor de servicios gestionados para la empresa
Dada esa importancia de la tecnología para las empresas actuales, sean del tamaño que sean, es importante elegir un buen proveedor de servicios gestionados para que se encargue de la infraestructura TI o cualquier otra tecnología empresarial. De hecho, de ello dependerán cuestiones tan críticas como:
- Costes: uno de los principales beneficios de contratar a un MSP es la potencial reducción de costes empresariales. Algunos proveedores pueden ofrecer planes competitivos de escala que las empresas individuales no pueden alcanzar. Además, evitan costes adicionales relacionados con la reparación de averías, gestión, compra de hardware y licencias de software, acceso a expertos, etc.
- Eficiencia: pueden ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia de sus operaciones de TI. Dada la experiencia y conocimientos en la gestión de una amplia gama de sistemas y tecnologías, pueden ayudar a las empresas a optimizar sus sistemas, lo que puede conducir a una mayor productividad.
- Seguridad: la seguridad de la información es una preocupación importante para todas las empresas, implementando y administrando controles de seguridad adecuados, tanto ciberseguridad como seguridad física y perimetral en el centro. Es más, estos proveedores de servicios gestionados también pueden ayudar a las empresas a responder a incidentes de seguridad de manera rápida y eficaz, sin necesidad de que la propia empresa se implique.
- Escalabilidad: a medida que las empresas crecen, sus necesidades de TI también crecen. La inmensa mayoría de proveedores pueden ayudar a las empresas a escalar sus sistemas para satisfacer sus necesidades cambiantes, de forma inmediata, simplemente cambiando la suscripción al servicio. Eso es algo que una empresa con infraestructura propia no puede sin que tenga que hacer cambios importantes en el hardware.
¿Qué hay que tener en cuenta para elegir el mejor proveedor de servicios gestionados?
A la hora de elegir un buen proveedor de servicios gestionados, es importante analizar lo que éste nos ofrece, especialmente estos puntos:;
- Especialización: no todos los proveedores ofrecen los mismos servicios gestionados. Evalúa las necesidades de TI de su empresa e identifica los servicios que necesitas. Una vez conoces esto, puedes analizar qué proveedores tienen lo que realmente necesitas.
- Presupuesto: una de las cuestiones que pueden resultar más importantes para muchas empresas, especialmente las más pequeñas, es su capacidad de inversión en la infraestructura TI. Por este motivo, es fundamental que una de los puntos a analizar sobre el proveedor de servicios gestionados son sus ofertas o precios que puede ofrecer. Además, es importante leer bien la «letra pequeña», ya que algunos precios pueden ser base, y agregar gastos extra por licencias o ciertos servicios adicionales, así como tener clausulas o condiciones de contrato que tal vez no sean favorables. Por otro lado, ten en cuenta que muchos de las ofertas que se ofrecen son packs, y si tienes una pyme o eres autónomo, puede que los problemas para conseguir una buena tarifa sean mayores, dado que los precios para suscripciones individuales suele ser mayor (no todos los proveedores las tienen en sus webs, pero se pueden contratar poniéndose en contacto con ellos).
- Tecnología: por supuesto, es importante analizar la tecnología que puede ofrecer el proveedor, tanto el hardware que ofrece, el software, etc. En gran parte, de ello dependerá el buen funcionamiento, el rendimiento y las prestaciones ofrecidas. Por esto, es importante comparar varios proveedores.
- Experiencia y trayectoria: el proveedor debe tener una sólida experiencia en su sector, por este motivo, debes consultar opiniones o referencias de los clientes, revisar estudios o comparativas que puedas encontrar en la red, etc. En caso de dudas, siempre debes apostar por los proveedores de más renombre. De esto puede depender muchos otros puntos de esta lista, incluso la longevidad del servicio ofrecido.
- Soporte técnico de calidad: estos servicios suelen ser estables y tener una buena fiabilidad, sin embargo, cuando algún problema técnico o fallo ocurre, todos los clientes necesitan de un buen soporte técnico que les ofrezca soluciones rápidas y efectivas. Por ello, busca soporte 24/7, en español si es posible para una correcta comunicación, y que sea de calidad, con diversas formas de contacto (telefónico, chat, email). Nuevamente, para ello, es importante conocer las opiniones de clientes de este proveedor.
- Seguridad: la seguridad cibernética es una prioridad absoluta para cualquier empresa. Es importante que el proveedor de servicios gestionados tenga la experiencia y las certificaciones necesarias para proteger la información confidencial, que cumpla con las leyes de protección de datos europeas (RGPD). Además, deberían ofrecer auditorías de seguridad, evaluaciones de vulnerabilidades periódicas, copias de seguridad y planes de respuesta a incidencias.
- Escalabilidad: a medida que su empresa crece, sus necesidades también lo harán. Estos proveedores permiten escalar los servicios de forma tan fácil como cambiar de una suscripción a otra, de forma inmediata. Asegúrate de que el proveedor de servicios gestionados tengan varios planes superiores para poder escalar en caso de sea necesario en un futuro.
- Alineación cultural: es algo que la mayoría de las empresas olvidan a la hora de contratar el proveedor, sin embargo, la compatibilidad cultural puede ser importante. No hay que subestimarla, que el proveedor de servicios gestionados debería compartir unos valores y objetivos similares a las de la empresa cliente, para contar con una mejor sintonía y conexión, remando en la misma dirección.
- Capacidad de migración: por último, en caso de que necesites escalar más allá de los planes que ofrece el proveedor o necesites una tecnología diferente que no ofrezca, es importante que el proveedor de servicios gestionados ofrezca facilidades para la migración hacia otro proveedor, y que no te deje atrapado en su ecosistema o complique y encarezca una posible migración de los datos e infraestructura.
Solo considerando estos factores, se podrá conseguir una infraestructura TI con la que ser competitivo y hacer crecer el valor empresarial, así como allanar el camino hacia la transformación digital…
