8 integradores que destacan en el puesto de trabajo digital

El puesto de trabajo digital es una demanda en alza por parte de los trabajadores y, especialmente, para muchas organizaciones que buscan retener el talento. Y es que el nuevo entorno de trabajo promueve la adopción de herramientas digitales y la colaboración con integradores que ofrezcan soluciones a medida.

Debido al auge del puesto de trabajo digital, el canal de distribución ha ido evolucionando en su oferta. Cada vez hay más contratos vinculados a la consecución de resultados empresariales y XLAs. Estos modelos son altamente transformacionales y requieren fases de adopción para implantar los servicios con tecnología, procesos y la subsiguiente gestión del cambio. A menudo las empresas quieren empezar por modelos menos disruptores, y concentrarse en la excelencia operativa y la innovación incremental con la mejora continua, hasta una transformación completa a largo plazo.

A medida que las organizaciones reflexionan y rediseñan las oficinas físicas, las que quedan deben gestionarse de forma eficiente usando soluciones de gestión de espacios, control de ocupación de las oficinas, control de la temperatura, propuestas de recorrido para ir de un sitio a otro, la señalización digital y el uso racional de los recursos combinados (escritorio, salas, plazas de parking, etc.), sumados con la sensorización y la analítica de los datos de dichos sensores para mejorar climatización, iluminación, etc.

Esto hace que los clientes busquen una propuesta de puesto de trabajo digital verticalizada, que comprenda de forma intrínseca las necesidades del negocio. Los proveedores están por la labor diseñando soluciones específicas de utilidad para que sean efectiva desde el primer momento.

En este sentido, son muchas las figuras que se postulan en España con esta oferta, pero solo unas pocas las que destacan en el Universo Penteo de proveedores de servicios de Digital Workplace. Concretamente, la consultora posiciona a la cabez a 8 proveedores de servicios relacionados con el puesto de trabajo digital:

• Accenture: Servicios transformadores con una visión integral del puesto de trabajo, el espacio físico, y a las personas que conforman la fuerza de trabajo. Impulsados por los activos propios, soluciones y las capacidades de la organización, refrendados por las referencias de primer nivel que destacan la experiencia y el nivel técnico, y una satisfacción muy notable.
• Atos: Servicios industrializados y automatizados centrados en el usuario y su experiencia, basado en las capacidades globales, y con un claro compromiso con la reducción de emisiones de carbono. Permiten partir de servicios tradicionales para una evolución progresiva hacia servicios avanzados que sus clientes consideran de alta calidad y con una relación valor precio muy satisfactoria.
• Flexxible: Partiendo de un elemento central de puesto de trabajo digital, como la virtualización de escritorio como servicio, aportan elementos para la mejora de la experiencia de usuario y la automatización de tareas para mejorar los servicios de soporte de sus clientes.
• Fujitsu: Propuesta de valor exhaustiva, que responde a las necesidades de un puesto de trabajo digital completo centrado en el usuario. Mediante el trabajo inteligente, la oficina sin fronteras y la cultura del bienestar en búsqueda de productividad, eficiencia y sostenibilidad, derivados de la innovación e inversión continua en los distintos aspectos del puesto.
• Inetum: Con un catálogo de servicios amplio permite evolucionar desde un formato tradicional hacia un puesto transformado. Incorpora elementos innovadores y diferenciales en relación a otros proveedores, y que permite ofrecer servicios optimizados, con una buena experiencia de usuario.
• Kyndryl: Resultado de la escisión de IBM Global Technology Services, ofrecen un servicio transformador basada en ser proactivo, predictivo y ofrecer una experiencia de trabajo digital integrada donde el empleado es el centro. Con alta experiencia y capacidades, están desarrollando un conjunto de alianzas y partners creciente para proveer los servicios.
• T-Systems: Su oferta integra los procesos empresariales en el lugar de trabajo y experiencia de usuario, en un marco de seguridad y sostenibilidad. Con un rango completo de servicios y componentes del puesto de trabajo digital que se basan en un conjunto de soluciones propias para la automatización y eficiencia en la operación, los clientes expresan una satisfacción y una relación valor-precio notable, destacando la solvencia técnica, la flexibilidad y orientación al cliente.
• Telefónica: Oferta pragmática para todos los segmentos del mercado, con alta presencia local y capacidad de evolución hacia un puesto moderno a medida según necesidades. Análisis de la experiencia del usuario final y para supervisar el comportamiento del software y el hardware para permitir una solución proactiva.

Tendencias que vienen para quedarse

Las soluciones de colaboración y productividad, movilidad, automatización, analítica avanzada de datos, inteligencia artificial, realidad aumentada o la sensorización, combinados con el soporte remoto, la monitorización y observación del comportamiento de usuarios y dispositivos, la autorreparación y la consumerización del hardware y fungibles, son ofertas consolidadas del catálogo de los proveedores de servicios de puesto de trabajo digital.

En los próximos años continuaremos viendo la evolución el puesto a través de la automatización a escala, con personalización de los servicios para cada usuario en función de actividades pasadas y la selección de los métodos preferidos de soporte e interacción.

La provisión y gestión del puesto, es decir la experiencia de usuario ofrecida, combinado con aspectos más inspiracionales como la misión y propósito de la empresa, formarán parte de los elementos para atraer y retener el talento.

La sostenibilidad energética está presente también como oferta indirecta de los proveedores, que hacen un seguimiento de la huella de carbono en búsqueda de reducirla a cero y implementando procesos para un uso inteligente de activos y recursos, incluso hasta lograr y acreditar certificaciones específicas. Sin embargo, los próximos años será mucho más importante.