La administración pública digital en España ha avanzado mucho en los últimos años y se nota en la posición de digitalización que tiene respecto a sus vecinos europeos. De hecho, la disponibilidad de sus servicios de forma online es del 76%, mientras que la media de la UE se sitúa en el 46%.
Aunque obviamente tenemos mucho camino por recorrer, el informe eGovernment Benchmark 2022 de Capgemini arroja estos datos que nos ponen en una buena posición europea en cuanto a la digitalización de la administración pública. Las inversiones tecnológicas públicas el año pasado supusieron 5.625 millones de euros, según datos de Adjudicaciones TIC.
La disponibilidad online del 93% de los servicios de la administración pública digital sitúa a España 12 puntos por encima de la media europea (81%).
Las inversiones tecnológicas públicas supusieron 5.625 millones de euros en 2021
Los servicios relativos a la búsqueda de empleo y la participación en programas de formación cuentan con un 70% de disponibilidad y están en mayor medida al alcance de estos ciudadanos extranjeros, superando de nuevo en 23 puntos porcentuales el promedio europeo (47%).
La administración española apuesta por la identificación electrónica (eID) en sus servicios online y el 79% ya ofrece a los internautas este método de reconocimiento, frente al 67% de la media europea. De hecho, se considera el método mayoritario gracias al DNI electrónico, el sistema Cl@ve o la firma electrónica, entre otros.
El 89% de los portales de la administración pública española (58% de media en la UE) muestra si se consultaron los datos personales de los usuarios, reflejando la total transparencia con la que la administración presta sus servicios online. En este caso, el 90% de los procesos son transparentes en cuanto al tratamiento de datos personales em la matriculación online de la enseñanza superior, 30 puntos por encima de la media europea (60%).
Si bien la Comisión Europea reconoce la importancia de la sanidad electrónica en la transformación digital de los gobiernos, según Digital Compass, las valoraciones en el ámbito de la sanidad electrónica del informe son mediocres.
Solo tres países tienen puntuaciones de madurez de la sanidad electrónica superior al 90%: Luxemburgo (97%), Estonia (93%) y Malta (91%). Los ciudadanos de estos tres países están adecuadamente respaldados por los servicios digitales relacionados con la salud. Entre los países encuestados, ocho tienen una puntuación de madurez inferior al 50%, lo que significa que los ciudadanos de estos países todavía tienen que recurrir a medios no digitales.
Aunque el acceso de los ciudadanos a la información online se ha facilitado en la mayoría de los países europeos (77%), los principales procesos dentro de los hospitales, como la programación de citas y las consultas electrónicas, aún están poco desarrollados. Esto también aplica a los ciudadanos no nacionales, que solo pueden utilizar tres de cada diez servicios online (34%), aludiendo a la falta de información en inglés en las páginas web de los hospitales como la mayor barrera.