CareAR es la compañía especializada en soluciones de Realidad Aumentada de Xerox. Una empresa que entra dentro del portoflio de MHermida, quien complementa su oferta con un nicho en plena expansión para determinados verticales como el industrial o los servicios de atención al cliente.
MHermida se convierte así en el primer distribuidor de valor añadido en EMEA de la firma de Xerox. Un hito ya que este tipo de soluciones no suelen ser distribuidas por VARs, por lo que el acuerdo es aún más significativo. El mayorista llevará la solución a sus más de 2.000 clientes activos.
“La Realidad Aumentada, más allá del servicio técnico, que es el área de aplicación más obvia, se traduce en innumerables ventajas para multiplicar la cobertura de forma remota y evitar los costes asociados al trabajo presencial”, manifiesta Manuel Hermida, director general de MHermida. “Estas soluciones van a acelerar de manera visual cualquier tipo de aprendizaje técnico. Se van a convertir en un factor diferencial a la hora de buscar eficiencia en todas las áreas del negocio, no solamente en los departamentos de TI”.
Cualquier empresa que realice soporte, formación, demostraciones de producto o preste servicio técnico, ya sea en remoto o en directo, puede estar interesada en este tipo de soluciones. Un mercado en auge donde las oportunidades seguirán creciendo en un futuro próximo. Según las previsiones de IDC, el gasto europeo en realidad aumentada y realidad virtual (AR/VR) alcanzó en 2021 los 2.800 millones de dólares y para los próximos años se esperan aceleraciones del 69,9%.
Se espera que en los próximos años la AR/VR crezca casi un 70%
“Se estima que CareAR facture 70 millones de dólares y crezca hasta un 40% en los dos próximos años”, apunta Steven Bandrowczack, President Chief Operation Officer, de Xerox. “Trabajamos hace varios años con MHermida y es un honor ver que se encuentra en una posición inmejorable para obtener una ventaja competitiva en un mercado que acabará siendo algo popular dentro de muy poco tiempo. Además, ellos son usuarios de CareAR y conocen mejor que nadie las ventajas de las soluciones de realidad aumentada que van a comercializar”.
La Inteligencia Artificial (AI) y la RA impulsan el concepto de Service Experience Management (SXM), un indicador que valora la experiencia de un cliente con el servicio y con las personas que lo prestan (servicio preventa o posventa). MHermida está totalmente alineado con esta visión de Xerox, que va más allá del factor precio al realizar una valoración fiable de las soluciones tecnológicas. CareAR, líder en SXM, según IDC, ayudará a fidelizar al cliente satisfaciendo nuevas necesidades y poniendo a su alcance la información precisa en cualquier lugar donde se esté prestando el servicio.
