Para muchos consumidores Amazon.es es sinómino de compras en Internet. Para 12.000 pymes es una fuente de ventas más. Y para 15.000 trabajadores es un empleo fijo. Pero ante todo Amazon es uno de los imperios del comercio electrónico que celebra hoy su décimo aniversario en España. Un tiempo en el que ha invertido 6.800 millones de euros para conseguir tener una amplia red logística de nuestro país y ser número uno en venta online. Pero ¿solo es eso?
Es difícil calcular todo lo que ha conseguido Amazon.es en los 10 años que lleva en nuestro país. Sin embargo, es fácil darse cuenta que se ha convertido en una referencia ineludible cuando hablamos de tendencias en comercio electrónico. Un entorno que crece sin parar y que en 2020 alcanzó una facturación de 51.600 millones de euros en España.
Pero ¿qué ha conseguido la presencia de Amazon.es en nuestro país? ¿cómo hemos cambiado en estos años de vida? Pasamos a desglosar algunas de las cuestiones que ya son cotidianas en cualquier tienda online, pero que casi eran inimaginables sin la llegada del gigante de Jeff Bezos.
Si hay algo que define una compra en Amazon es su facilidad de uso. Cualquier consumidor con los conocimientos básicos de Internet y una tarjeta bancaria puede realizar una compra en pocos minutos sin apenas dificultad.
Y es que el interfaz de Amazon.es ha sido y es objeto de réplica para muchas tiendas online. No es de extrañar que el entorno sea el mismo desde que llegó a nuestro país con ligeras modificaciones que siempre han introducidos cambios significativos que aportan más información o capacidades, pero poco evidentes para los consumidores.
Una de las primeras ventajas competitivas que utilizó Amazon.es a su llegada a España fue «los envíos rápidos y con tarifa plana». Con su famoso Amazon Prime, el gigante comenzó a revolucionar las políticas de envío y demostrar que ser ágiles podía suponer una venta exitosa o no.
Gracias a su impulso, muchos otras tienda online comenzaron a mejorar sus envíos, establecer acuerdos con mensajerías o incluso, aplicar también políticas de tarifa plana como el caso de PcComponentes. Aunque alcanzar el nivel logístico de Amazon es comp
El catálogo de Amazon.es tiene una inmesidad que es difícilmente abarcable, pero que a la vez ofrece un espacio donde encontrar prácticamente cualquier cosa. Esa diversificación de producto hace que sea muy atractivo para un cliente que busca comidad, agilidad y sencillez.
Y ese afán de aprovechar la larga cola y añadir siempre nuevos productos y servicios también es una enseñanza de la casa al resto de comercios online.
Pero no solo el catálogo de la tienda online de Amazon es amplio. La compañía también apostó por la nube con su AWS convirtiéndose en uno de los hiperescaladores más relevantes del panorama tecnológico. En España su despliegue no ha hecho más que comenzar. La corporación tiene previsto abrir la nueva región de AWS Europa en 2022 con una inversión adicional de 2.500 millones de euros para los próximos 10 años.
La red actual de Amazon en España abarca más de 30 centros diferentes, incluyendo 7 centros logísticos, 2 centros de distribución, 3 centros logísticos urbanos, 19 estaciones logísticas, 2
centros tecnológicos y un centro de apoyo a colaboradores comerciales, así como oficinas corporativas en Madrid y Barcelona. Una infraestructura que demuestra la importancia de uno de los apartados que hace 10 años prácticamente ni se tenía en cuenta en la venta online.
Así, la logística se ha convertido en un caballo de batalla primordial para cualquier tienda online que ha impulsado este sector que vivía horas bajas antes del boom del comercio electrónico.
Las 12.000 pymes españolas que venden sus productos en Amazon alcanzaron un récord de exportaciones en 2020, vendiendo más de 650 millones a compradores de fuera de España. Un terreno donde Amazon no cesado de invertir e intentar que acoger más y más vendedores terceros mostrando que las colaboraciones simbióticas son el futuro de la venta online.
Su objetivo, por supuesto, comercial también demostró que los marketplace son un espacio de oportunidad para cualquier tienda online. Así lo vió, por ejemplo, PcComponentes que replicando el modelo ha conseguido grandes éxitos.