Llega el momento más álgido de las ventas del retailer tecnológico comenzando por un Black Friday que, a todas luces, será diferente como lo está siendo todo el 2020. Un momento idóneo para repensar ciertas ideas y estrategías para nuestra tienda, ya sea física u online, de tecnología de consumo.
Aplicando ideas de los grandes vendedores de tecnología del momento, repasamos algunas opciones que podemos implementar en nuestro negocio de electrónica de consumo para aprovechar el tirón final del año. Algunas de ellas no son una gran novedad, pero si una fórmula comercial más para fidelizar, ganar clientes o simplemente mejorar la experiencia de compra.
Hace mucho que vemos esta opción implementada en grandes como Amazon. Y es que la lista de deseos no es más que una forma de permitir a los clientes tener almacenados y al golpe de ratón, esos productos que en alguna ocasión se comprarán.
En el caso de la red online de tiendas Beep van un paso más allá. Incluye un servicio de alertas que avisa al consumidor cuando el producto haya bajado de precio. De tal forma, que garantizan no solo que el cliente tenga el producto a mano sino también que aproveche a comprarlo cuando esté al mejor precio.
El dependiente como guía comercial es una realidad desde que el comercio existe. Sin embargo, esta asistencia hace tiempo que se puede llevar al plano digital. En este nos podemos aprovechar de los beneficios de la Inteligencia Artificial para ofrecer un valor más.
Ya sea en la tienda física con opciones que van desde un dependiente-robot hasta un panel informativo interactivo, o en lo online con un chatbot. También podemos ir un paso más allá como ha ido MediaMarkt y ofrecer un asistente de compras con el que citarnos para que resuelva todas las dudas.
Tener el pedido en las manos cuanto antes es una demanda clave para los consumidores. Muchos más en estos días en los que las compras de último momento marcan tendencia. Y es ahí donde también tenemos que trabajar.
Ya sabemos que la logística es clave en fechas como el Black Friday, por lo que trabajar en este punto ofreciendo la máxima calidad-precio será clave.
Cada día es más frecuente que en entornos como el gaming, los consumidores reclamen sus propios equipos a medida. Una tendencia que va a más y donde podemos ofrecer el servicio tanto de forma presencial de una manera más tradicional como en un formato online, como lo plantean en Mercado Actual.
Las redes sociales se han convertido en un punto clave para interactuar con los consumidores, y mucho más en todo lo que tenga que ver con electrónica de consumo.
Ejemplos, en este sentido, tenemos tantos como estrategia de comunicación; los más clásicos son de PcComponentes o MediaMarkt que utilizan sus perfiles con un tono muy desenfadado y jocoso.
«Las tiendas físicas deben estar en continuo movimiento», comentaban los responsables de las tiendas LDLC cuando abrieron su espacio comercial en Madrid. Un punto que va muy en línea con el trabajo de personalización que comentábamos anteriormente.
Y es que nuestro ritmo de vida exige que los retailers estén en continúa evolución y al día para adaptarse a las necesidades de los consumidores.
Cada vez es más frecuente encontrar venta reacondicionada en las tiendas. Prácticamente cualquier retailer tiene su sección outlet con productos reacondicionados como nos encontramos en Worten.
Una manera de dar una segunda vida a productos prácticamente nuevos o buscar sacar el máximo de rentabilidad a los dispositivos.
De entre todas las ideas, esta es quizás la más importante y en la que más incidencia se hace. Un abordaje que debe ser integral y partir de una estrategia de digitalización.
La ya manida transformación digital pasa por la omnicanalidad de las tiendas donde hay muchos frentes que abordar: la trazabilidad de los productos, la gestión online, la atención al cliente… Todos ellos puntos claves para seguir siendo una referencia comercial.
Aunque tenemos muchos ejemplos de combinación de estos dos mundos, nos podemos fijar en el de App Informática que utiliza su red de tiendas físicas para dar cobertura territorial y unifica la venta online en una sola plataforma.
