La firma SalesForce, especialista en soluciones CRM, ha publicado un informe en el que constata las tendencias más importantes de la campaña navideña de 2018, y en él confirma que se produjo un nuevo récord de compras online.
Los datos con los que trabajó Salesforce para crear este informe provienen de la combinación de la información obtenida de actividades de cientos de millones de compradores en más de 30 países con Commerce Cloud; miles de millones de gestiones de consumidores realizadas a través de Marketing Cloud; y miles de millones de servicios de atención al cliente ofrecidos por Service Cloud.
Entre los datos más importantes que podemos extraer de ese informe destacan sobre todo los siguientes:
- Los minoristas han experimentado un fuerte crecimiento: entre el 20 de noviembre y el 3 de diciembre, el 25% de los compradores mostró una señal de compra, entendiendo como tal desde agregar un producto al carrito de una tienda online hasta buscar un producto o completar un proceso de pago. El 50% de las compras navideñas se completó el lunes 3 de diciembre, y para el 15 de diciembre ya se había completado el 80%, síntomas claros que ya apuntaban a ese récord de compras online.
- Por primera vez las compras móviles han superado a las de sobremesa: el 48% de las compras registradas vino de dispositivos móviles, mientras que un 44% se produjo en ordenadores. Este dato representa un crecimiento del 19% frente a 2017. El 66% del tráfico vino de dispositivos móviles (un aumento del 11% frente a 2017) y hubo un 74% de compradores navegando desde teléfonos móviles el día de Navidad. Tanto los pedidos como el tráfico registraron las tasas móviles más altas hasta la fecha (60% y 74%, respectivamente).
- Aumento de los monederos digitales para facilitar el pago: el 28% de los compradores móviles han usado sistemas de pago como Apple Pay o PayPal, y el 29% de los pedidos de móviles se gestionaron con estos sistemas de pago en los días de mayor número de ventas. Con la reducción de la fricción en el proceso de compra, los monederos digitales ahorraron a los compradores hasta 90 segundos y el ticket medio se mantuvo en comparación con los métodos de pago tradicionales y allanó el camino que llevó a ese récord de compras online.
- La Cyber Week ha sido la semana de mayores ventas y descuentos digitales: al final la Cyber Week fue la gran estrella, ya que representó el 37% de los ingresos de la campaña, un aumento del 4% con respecto a 2017. Los mayores descuentos de la temporada fueron en el Cyber Monday con un récord del 31% de descuento. Las ofertas de envío gratis fueron también más importantes durante la Cyber Week: el 80% de los pedidos frente al 68% de los pedidos posteriores a la Cyber Week.
- Las redes sociales fueron el canal preferido para el tráfico: se ha experimentado un aumento del 22% en el tráfico social frente al año pasado. Facebook / Instagram representaron el 93% de las visitas. El tráfico social creció un 34% durante toda la campaña navideña. Nike, Amazon y iPhone fueron las marcas más mencionadas en los feeds sociales en estas fechas.
Buenos datos que confirman, en resumen, ese récord de compras online, la importancia de la campaña navideña y de los periodos de ofertas exclusivas en el comercio electrónico. También merece una mención especial el crecimiento de las compras a través de dispositivos móviles, una herramienta multiuso que hoy por hoy usamos prácticamente para todo.
Rob Garf, Vicepresidente de Estrategia en la Industria del Canal Minorista en Salesforce, comentó:
«Los minoristas han visto un fuerte crecimiento digital esta campaña. La transformación digital en entornos móviles, social y la IA simplifica a los consumidores el acceso a la información lo que les permite realizar en cualquier lugar sus compras».
