El periodo vacacional de verano no es el más propicio para el comercio electrónico. El consumidor habitual suele desconectar y las vacaciones inciden en una bajada de ventas general (hasta un 30%) que también se refleja en el comercio electrónico.
Más allá de espectaculares campañas de ofertas que realizan gigantes como Amazon con su Prime Day o el lanzamiento de promociones como la garantía de precio de eBay, las plataformas de venta on-line tienen que redefinir su estrategia para limitar la caída de ventas en este periodo.
El proveedor español de servicios tecnológicos y digitales, Vector ITC Group, señala algunos aspectos a tener en cuenta para limitar el impacto que no por conocidos está de más recordar, comenzando por un diseño intuitivo, una navegación orientada a la venta, jerarquización de los contenidos y adaptación según las prioridades informativas, entre otras que nos señala Aldara Sanchez, responsable técnico de UX de Vector ITC Group:
“Lo más importante es mantener informado al usuario, mostrando los canales de contacto y permitiendo puntos de fuga que ayuden y no frustren la compra”
Búsquedas móviles
El smartphone nos acompaña siempre en este periodo del año, por ello debemos darle mucha importancia. Es en el smartphone donde se pueden ver, comparar y comprar los productos desde cualquier lugar, como la playa, y potenciar su venta. Podemos incluir determinados promociones u ofertas segmentadas por público objetivo. Y es en el smartphone donde se pueden utilizar los recursos, que tan buen resultado han dado en las pioneras del e-commerce como Amazon: notificaciones push de los productos que consultó el usuario que han bajado de precio, novedades sobre productos en los que el usuario mostró interés o mostrar productos relacionados según las búsquedas.
Campañas de SEM con Adwords y Display
Estar visible en las búsquedas de Internet es algo fundamental para el negocio. Por ello, se ve cada vez más necesario recurrir e invertir en campañas SEM en publicidad, tanto en Adwords como en Display. “En Display, por ejemplo, el re-marketing en RRSS es el arma ideal para recordarle al usuario un producto por el que se interesó hace tiempo”, comenta Aldara Sanchez responsable técnico de UX de Vector ITC Group.
Adaptación del contenido y creación de nuevo catálogo
Promocionar contenidos que conjuguen calidad y pertinencia. El catálogo de productos y servicios se debe reinventar en verano, ofreciendo una cara más fresca, con nuevas fotos, servicios, promociones… “Es el momento de sacar al escaparate esos productos que sabemos se consumen más en esta temporada”, señala Aldara Sanchez responsable técnico de UX de Vector ITC Group.
Optimización del motor de búsqueda
Generalmente existen dos modelos de usuarios a la hora de navegar: el que sabe lo que quiere (que utiliza la navegación clásica y saca partido a la segmentación de los productos) y el que indaga en las busquedas. A este usuario hay que darle, especialmente en esta época del año, un trato muy delicado. Para ello, Vector ITC Group recomienda analizar y seleccionar las palabras clave para que el navegador te posicione correctamente. Además, es recomendable utilizar un buscador interno en el sitio web que reproduzca el comportamiento al que está acostumbrado el usuario, es decir, un buscador predictivo, que sugiera otros resultados y que cuente con una buena categorización de productos.
Ofrecer un look&feel diferente en tu tienda online
El periodo estival es el momento perfecto para darle una vuelta al sitio web y cambiar la imagen de marca, apostando por un perfil renovado y fresco. Se puede hacer un cambio temporal, sólo durante en verano, con una imagen adaptada en sintonía con los productos de temporada o aprovechar y hacer un lavado de cara completo.
Analizar los precios y las promociones
No cabe duda de que el precio es uno de los factores más importantes en los canales de venta online. Con el fin de sacar provecho de las visitas de verano, Vector iTC Group recomienda ajustar los precios lo antes posible y apostar por las promociones. Los descuentos veraniegos (paquetes de hotel + alquiler de coche, llévate el conjunto de vestido y zapatos) o los regalos de temporada (por la compra de un bañador llévate de regalo una crema solar) suelen despertar más interés entre los usuarios por esta época.
“Es esencial que en los meses estivales no nos relajemos. Debemos adaptarnos a los nuevos hábitos de los usuarios para sacarle el máximo partido a nuestro sitio web”
