Soporte para partners de Palo Alto Networks. El superVAD estrena Talk24 para socios que trabajen con la marca. Además, Exclusive Networks anuncia que irá ampliando este servicio a otros fabricante a lo largo de este año. Grandes retos para la distribución de seguridad.
En este sentido, los socios de Palo Alto Networks podrán acceder al servicio de soporte donde también se prestará formación que va desde la asesoría hasta el mantenimiento. Concretamente, Talk24 ofrece los siguientes beneficios:
- Soporte en castellano 8 horas al día y 5 días a la semana
- Soporte vía web y correo electrónico
- Un único punto de contacto con servicio continuo de gestión de casos (resolución directa y escalado a fabricantes cuando proceda)
- Información constante del estado de los casos
- Generación de informes, estadísticas y análisis
- SLAs (Service Level Agreement) y Monitorización
- Flexibilidad en el caso de necesidad de un ingeniero in-situ
A este respecto, Karl Driesen, vicepresidente de EMEA de Palo Alto Networks, comenta:
«Estamos construyendo un exitoso negocio global gracias a nuestra inversión en el canal y a la toma de decisiones correctas en todo lo relacionado con los socios de distribución. En este sentido, tenemos plena confianza en Exclusive Networks, por el apoyo que presta a nuestros servicios de soporte técnico, y su trabajo –mano a mano- con nuestros equipos locales, para proporcionar a los clientes la mejor experiencia posible sobre nuestra tecnología. Igualmente, su apoyo está permitiendo a los partners cimentar un negocio sostenible y rentable a través de nuestros productos y tecnología».
Más información | 902 10 88 72 o soporte@exclusive-networks.com
