Los modelos de negocio cambian tan rápido que es normal que en un momento dado, nos tengamos que sentar y replantearnos mejoras para nuestra empresa. De hecho, con la competencia actual, pensar en nuevos servicios para dar una mejor atención, nos puede ayudar a llegar los primeros en la carrera.
Pero ¿Qué nuevos servicios podemos poner en marcha el 2013? ¿Por dónde empezar? ¿Qué debemos plantearnos? Para resolver estas preguntas hemos elaborado este pequeño tutorial que nos da algunos consejos o ideas que poner en marcha en la estrategia de nuestra tienda.
¿Cómo empezamos?
Antes de comenzar con los cambios, tenemos que pensar en la estrategia. No solo saber cómo vamos a poner en marcha todo sino también si realmente será efectivo o si es rentable para nuestro negocio y si seremos capaces de dar el servicio con los recursos que contamos o lo que tendremos que contratar.
Además de eso, tenemos que ver cómo utilizan los clientes nuestro producto. Si tenemos muchos usuarios que quieren un servicio técnico a domicilio o que prefieren contar con los artículos más novedades debemos tenerlo en cuenta para poder planificar nuestra estrategia.
Por supuesto, todos estos cambios llevan consigo un coste. En algunos casos será un ahorro porque eliminaremos servicios que no son rentable pero en la mayoría, la mejora del negocio conlleva una inversión. De ahí que tengamos que sopesar si realmente nos merece la pena, los beneficios que nos dará a la larga y cómo lo gestionaremos para no arruinarnos.
¿Qué servicios de distribución podemos integrar?
Vale, tenemos claro qué queremos cambiar y mejorar. Pero ¿qué servicios podemos añadir a nuestra tienda? Estas son algunas ideas a plantearse:
- Venta: tan tradicional como efectivo. Contar con un establecimiento off-line o on-line donde exponer y vender los productos informáticos
- Aplicación móvil: ahora que todo el mundo apuesta por la movilidad, crear una aplicación desde la cual centralizar un programa de fidelización, un soporte o una formación puede ayudarnos a crear clientes más fieles
- Servicio a domicilio: no solo de compra-venta sino también de soporte, mantenimiento, formación. Muchos usuarios quieren recibir todo esto en su casa de forma presencial o on-line. ¿Estamos capacitados para darlo?
- Soporte: ofrecer un servicio de reparación tanto en el propio local como a domicilio. Con este servicio podemos ayudar en pequeñas dudas
- Mantenimiento: unido un poco al punto anterior, otros clientes necesitan tener una revisión cada cierto tiempo para no quedarse sin dispositivo en un mal momento. ¿Por qué atender a estos usuarios?
- Logística: cada vez más usuario quieren tener el producto en la puerta de su casa. Por ello, tanto si vendemos físicamente como en on-line contar con un servicio de entrega eficaz, rápido y fiable dará valor añadido
- Formación: ya que somos expertos en tecnología, poder dar cursillos sobre cómo mantener un equipo limpio o cómo gestionar nuestro escritorio pueden dar un extra. También puede ser interesante extender esos cursos a empresas o grupos más profesionales
- Eventos: a menudo los gammers o usuarios avanzados premian con su fidelidad la realización de citas especialmente dirigidas para ellos
- Servicios a empresas: a la hora de comprar informática las compañías no quieren solo los productos sino también todo un mundo alrededor que les ayude a mantener la tecnología que han comprado
